Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 20 de febrero de 2025

En Frosteam, estamos comprometidos con la transparencia, la equidad y una experiencia de cliente premium. Esta Política de reembolso y devoluciones está diseñada específicamente para reflejar la naturaleza de preventa del dispositivo Frosteam y nuestro calendario de entrega anunciado.

1. Naturaleza de preventa del producto (importante)

El dispositivo Frosteam se vende actualmente como producto en preventa y no está en stock inmediato al momento de la compra.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:

• Su pedido es una preventa

• La producción y el abastecimiento del inventario están en curso

• El envío comenzará únicamente después de la llegada del inventario y la preparación de los pedidos

La llegada del inventario está actualmente programada para el cuarto trimestre de 2026, con envío de las preventas previsto antes de que termine 2026 y a más tardar el 31 de marzo de 2027 (T1 2027), y la preparación de los pedidos se realizará por orden de llegada.

2. Política de reembolso durante la fase de preventa

Debido a la asignación de producción y al proceso de fabricación bajo preventa, los pedidos se consideran unidades reservadas.

En consecuencia:

• Los reembolsos no están garantizados durante la fase activa de producción de la preventa

• Los clientes reconocen el calendario de entrega anunciado al momento de la compra

No obstante, Frosteam mantiene su compromiso con un trato justo para todos los clientes.

3. Retrasos más allá del calendario anunciado

Si la preparación de los pedidos se retrasa más allá de finales de 2026, mantendremos a los clientes informados del calendario actualizado.

En todos los casos: si su pedido no ha sido enviado antes del 31 de marzo de 2027, usted tiene derecho a un reembolso completo previa solicitud, a partir del 1 de abril de 2027 — sin necesidad de justificación. 

Los reembolsos bajo esta garantía se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Esta cláusula garantiza la equidad y, al mismo tiempo, mantiene la estabilidad operativa de un producto en preventa.

4. Cancelación del pedido (antes del envío)

Las solicitudes de cancelación pueden presentarse antes de que el pedido entre en la fase de envío.

Tenga en cuenta:

• Una vez que un pedido ha entrado en preparación o ha sido preparado para el envío, es posible que la cancelación ya no sea posible

• Las solicitudes de cancelación excesivas o de último momento pueden estar sujetas a revisión administrativa debido a la asignación de inventario

5. Devoluciones después de la entrega

Una vez entregado el producto, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin usar
• En su estado original
• En su embalaje original
• Con todos los accesorios originales incluidos 
• Resumen de las reglas de devolución: devoluciones aceptadas durante 14 días
• El cliente cubre el envío de la devolución; cargo por reposición del 15%
• Sin artículos de venta final

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas. 

6. Situaciones no reembolsables

Es posible que no se concedan reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión durante el período de espera de la preventa

• Malentendido de los plazos de preventa claramente indicados

• Retrasos causados por transportistas, aduanas o factores logísticos externos

• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente

7. Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• Fotos del producto

• Fotos del embalaje

• Número de pedido

Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso, según corresponda.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Dependiendo del proveedor de pago y de la institución bancaria, los reembolsos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta después del procesamiento.

9. Costos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que:

• El artículo sea defectuoso

• El artículo se haya dañado durante el transporte

• Haya ocurrido un error de nuestra parte

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.

10. Actualizaciones de la política

Frosteam se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolso y devoluciones en cualquier momento para reflejar actualizaciones operativas, legales o de producción. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Para cualquier pregunta o inquietud, contacte a nuestro servicio al cliente en sales@thefrosteam.com