Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En Frosteam, estamos comprometidos con la transparencia, la equidad y una experiencia de cliente premium. Esta Política de reembolso y devoluciones refleja la naturaleza de preventa del dispositivo Frosteam Harmony y nuestro calendario de envío anunciado.
1. Naturaleza de preventa del producto (importante)
El dispositivo Frosteam Harmony se vende actualmente como producto en preventa y no está en stock inmediato al momento de la compra.
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:
- Su pedido es una preventa
- La producción y el abastecimiento del inventario están en curso
- El envío comenzará únicamente después de la llegada del inventario y la preparación de los pedidos
Se estima que los envíos comiencen en enero de 2027. Si su pedido no se ha enviado antes del 31 de marzo de 2027, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo (consulte la sección 3).
2. Reembolsos durante la fase de preventa
Debido a la asignación de producción y al proceso de fabricación bajo preventa, los pedidos se consideran unidades reservadas.
Fuera de los casos previstos en las secciones 3 y 4, los reembolsos durante la fase de preventa no están garantizados. Los clientes reconocen el calendario de envío anunciado al momento de la compra.
3. Cambios en la fecha estimada de envío
Si la fecha estimada de envío cambia antes de que se envíe su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico. Podrá elegir mantener su pedido o cancelarlo y recibir un reembolso completo.
En todos los casos: si su pedido no se ha enviado antes del 31 de marzo de 2027, tiene derecho a un reembolso completo previa solicitud, sin necesidad de justificación.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El plazo de procesamiento puede variar según su proveedor de pago o institución financiera.
4. Cancelación del pedido (antes del envío)
Puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de su envío escribiendo a sales@thefrosteam.com. La cancelación con reembolso completo está garantizada en los casos previstos en la sección 3; las demás solicitudes se evalúan individualmente. Una vez que el pedido se haya preparado para el envío, ya no podrá cancelarse y se aplicarán las condiciones de devolución de la sección 5.
5. Devoluciones después de la entrega
Una vez entregado el producto, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar
- En su estado original
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios originales incluidos
El cliente cubre el envío de la devolución y se aplica un cargo por reposición del 15 %. Los artículos de venta final no pueden devolverse. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
6. Situaciones no reembolsables
Salvo en los casos previstos en la sección 3, no se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión durante el período de espera de la preventa
- Malentendido de los plazos de preventa claramente indicados
- Retrasos causados por transportistas, aduanas o factores logísticos externos
- Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
7. Productos defectuosos o dañados
Si su producto llega defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje
- Número de pedido
Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso, según corresponda.
Durante todo el periodo de garantía, incluso después de este plazo de 7 días, un defecto de un producto cubierto por la Garantía limitada de Frosteam — 1 año puede reclamarse conforme a esa garantía, de acuerdo con sus términos. Nada en esta política excluye ni limita los derechos que le otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidas las garantías legales previstas por la Ley de Protección al Consumidor de Quebec.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El plazo de procesamiento puede variar según su proveedor de pago o institución financiera.
9. Costos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que:
- El artículo sea defectuoso
- El artículo se haya dañado durante el transporte
- Haya ocurrido un error de nuestra parte
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.
Esta sección se aplica a las devoluciones realizadas conforme a esta política, incluidos los productos reportados como defectuosos o dañados según la sección 7. Los costos de envío de las reclamaciones de garantía se rigen por la Garantía limitada de Frosteam — 1 año y por la ley aplicable.
10. Actualizaciones de la política
Frosteam se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolso y devoluciones en cualquier momento para reflejar actualizaciones operativas, legales o de producción. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
Para cualquier pregunta o inquietud, contacte a nuestro servicio al cliente en sales@thefrosteam.com