Garantía limitada de Frosteam — 1 año

1. Beneficiario

Esta garantía se otorga únicamente al comprador original de un producto nuevo adquirido en thefrosteam.com, en un distribuidor autorizado de Frosteam o a través de la campaña de Kickstarter de Frosteam y entregado por Frosteam. No es transferible.

2. Vigencia

Un (1) año a partir de la fecha en que el producto se entrega al comprador original, según el rastreo de la paquetería.

3. Qué cubre

Dispositivo Frosteam Harmony™ y los accesorios incluidos en su caja: defectos de materiales y de fabricación que provoquen una falla del producto durante un uso doméstico normal, conforme al manual de usuario.

Frosteam Dive Breather: defectos de materiales y de fabricación.

Rodillo facial Frosteam (Face Roller): defectos de fabricación. El rodillo es de piedra natural; las variaciones de color, veteado y textura son características normales, no defectos.

4. Qué hará Frosteam

Si Frosteam confirma que un producto está cubierto, Frosteam, a su elección, lo reparará, o lo reemplazará o reemplazará la pieza defectuosa por un producto o pieza nuevo o reacondicionado de funcionamiento igual o superior. Si ninguna de las dos opciones es razonablemente posible, Frosteam reembolsará el precio pagado por ese producto.

Para el Dive Breather y el rodillo facial, el remedio es el reemplazo, y Frosteam puede aceptar fotos en lugar de una devolución.

Un producto o pieza reparado o de reemplazo queda cubierto por el resto del periodo de garantía original. Los productos y piezas reemplazados pasan a ser propiedad de Frosteam.

5. Qué no cubre

Esta garantía no cubre:

• daños ocurridos durante el transporte, que deben reportarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones;
• daños accidentales, incluidas caídas, golpes, y grietas o roturas ocurridas después de la entrega;
• daños causados por mal uso, abuso o uso contrario al manual de usuario, incluido añadir aceites, aditivos o líquidos a un depósito no diseñado para ellos;
• daños causados por no limpiar o descalcificar el producto como indica el manual de usuario;
• daños causados por el uso con un voltaje o una fuente de alimentación inadecuados;
• daños causados por accesorios, piezas, modificaciones o reparaciones no suministrados ni autorizados por Frosteam;
• productos cuyo número de serie haya sido retirado o alterado;
• uso comercial, profesional o de alquiler, por ejemplo en un spa, salón o clínica;
• el desgaste normal, las piezas que se desgastan con el uso y los cambios estéticos que no afectan el funcionamiento;
• productos consumibles, incluidos aceites esenciales, Aqua Drops, cremas y otros productos para el cuidado de la piel;
• pérdida o robo;
• productos entregados fuera de Canadá, Estados Unidos y México.

6. Cómo presentar una reclamación

Antes de que termine el periodo de garantía, escriba a sales@thefrosteam.com indicando su número de pedido (o, para los patrocinadores de Kickstarter, el correo usado para su aportación), una descripción del problema y fotos o un video corto.

Primero le ayudaremos a diagnosticar el problema. Si se requiere una devolución, le enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones; un producto enviado sin autorización puede ser rechazado.

Frosteam evalúa cada reclamación de buena fe con base en su inspección o en las pruebas proporcionadas, sin limitar sus derechos legales.

Solo Frosteam está autorizada para hacer efectiva esta garantía.

7. Costos de envío

Usted paga el envío del producto a Frosteam. Frosteam paga el envío del producto reparado o de reemplazo hasta usted. Si el producto no está cubierto, se lo informaremos y se le devolverá a su cargo. Para productos entregados en México, aplica la sección 9.

8. Límites

Esta garantía es la única garantía expresa que Frosteam otorga para sus productos.

En la medida permitida por la ley, cualquier garantía implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o de idoneidad para un fin particular, se limita a la vigencia de esta garantía, y Frosteam no es responsable de daños incidentales o consecuentes. Algunas jurisdicciones no permiten limitar la duración de una garantía implícita ni excluir los daños incidentales o consecuentes, por lo que estos límites podrían no aplicarle.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted puede tener otros derechos que varían según el estado, la provincia o el país.

Para productos entregados en México, esta sección 8 se aplica solo en la medida en que lo permita la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no limita la responsabilidad de Frosteam en los casos en que dicha ley no lo permite.

9. Sus derechos legales

Nada en esta garantía excluye ni limita los derechos que le otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables, incluida, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para productos entregados en México, conforme a dicha ley, Frosteam cubre los gastos derivados del cumplimiento de esta garantía, incluido el envío; el tiempo que duren las reparaciones no se computa dentro del plazo de la garantía; un producto de reemplazo, y las piezas repuestas, cuentan con un nuevo plazo de garantía; usted puede elegir el remedio en caso de vicios ocultos conforme a la ley; y la garantía solo podrá negarse cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las normales, no haya sido operado de acuerdo con el instructivo, o haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Frosteam. En consecuencia, para estos productos, las exclusiones de la sección 5 solo se aplican cuando correspondan a alguno de estos supuestos o cuando el problema no se deba a un defecto del producto, por ejemplo una pérdida, un robo o un daño accidental. El plazo de 7 días para reportar daños ocurridos durante el transporte no limita los derechos que le otorga dicha ley.

10. Lugar para hacer efectiva la garantía y contacto

Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico o por teléfono.

Preguntas sobre esta garantía

Respuestas breves. Los términos completos están en las secciones 1 a 10.