Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 26 de mayo de 2025

En Frosteam, estamos comprometidos con la transparencia, la fiabilidad y una experiencia de cliente premium. Esta Política de envío explica cómo se gestionan las preventas, la preparación de pedidos, los plazos de envío y las entregas.

1. Estado de preventa (importante)

El dispositivo Frosteam se ofrece actualmente como producto en preventa.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:

• El producto no está en stock inmediato al momento de la compra

• La producción y la asignación del inventario están en curso

• El envío comenzará únicamente cuando el inventario haya sido recibido y esté listo para la preparación de pedidos

Nuestro inventario está actualmente programado para llegar en el cuarto trimestre de 2026, con envío de las preventas previsto antes de que termine 2026 y a más tardar el 31 de marzo de 2027 (T1 2027).

2. Calendario de preparación de pedidos

El envío comenzará únicamente después de que el inventario haya sido recibido, inspeccionado y preparado.

Una vez que el inventario esté disponible:

• Los pedidos entrarán en la fase de procesamiento

• El procesamiento de los pedidos puede tardar hasta 21 días hábiles debido al volumen del lanzamiento, el control de calidad y la preparación logística

Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido despachado.

3. Preparación por orden de llegada

Todas las preventas se preparan estrictamente por orden de llegada, según la fecha del pedido original.

Esto significa:

• Las preventas más antiguas se enviarán primero

• Los pedidos posteriores se enviarán secuencialmente según la cronología de compra

• Ningún pedido se saltará la fila de preparación, salvo indicación explícita de Frosteam

Esta política garantiza equidad y transparencia para todos los primeros clientes y seguidores de la marca.

4. Métodos de envío

Colaboramos con transportistas logísticos internacionales de confianza, entre ellos:

• UPS

• Canada Post

• DHL o transportistas globales equivalentes

El transportista se selecciona en función del destino, la eficiencia operativa y la fiabilidad de la entrega.

5. Plazos de entrega estimados (después del envío)

Una vez enviado su pedido, los plazos de entrega estimados son:

• Canadá y Estados Unidos: 5–15 días hábiles

• Internacional: 7–21 días hábiles

Los plazos de envío comienzan únicamente después de que el pedido haya sido despachado, no desde la fecha de compra, especialmente en el caso de las preventas.

Estos plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según:

• El país de destino

• Los procedimientos de despacho aduanero

• Las operaciones del transportista

• La demanda logística estacional

Frosteam no puede garantizar fechas de entrega exactas una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.

6. Retrasos de envío externos

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:

• Inspecciones o retrasos en el despacho aduanero

• Interrupciones logísticas internacionales

• Condiciones meteorológicas

• Retrasos del transportista

• Períodos de alta demanda tras el lanzamiento del producto

Aunque Frosteam supervisa activamente los envíos, no somos responsables de los retrasos causados por proveedores logísticos externos o eventos externos.

7. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos se envían con seguimiento.

Una vez despachado su pedido:

• Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico

• La activación del seguimiento puede tardar 3–7 días hábiles según el sistema del transportista

Los clientes son responsables de supervisar las actualizaciones de su seguimiento después del envío.

8. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:

• El destino

• Las especificaciones del paquete

• El método de envío seleccionado

Todos los gastos de envío aplicables se muestran claramente antes de la confirmación del pedido.

Salvo indicación contraria, el cliente es responsable de todos los costos de envío y entrega.

9. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Aranceles de importación

• Impuestos aduaneros

• IVA o tarifas de importación locales

Estos cargos los determina el país de destino y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Todos los aranceles aduaneros e impuestos son responsabilidad exclusiva del cliente.

10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al finalizar la compra.

Frosteam no se hace responsable de:

• Retrasos causados por información de dirección incorrecta o incompleta

• Entregas fallidas debido a errores en la dirección

• Costos adicionales de reenvío derivados de datos de dirección incorrectos

11. Envíos perdidos, robados o dañados

Si un paquete se pierde, es robado o llega dañado:

• Los clientes deben contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o a la fecha de entrega prevista)

• Es posible que se requiera documentación de respaldo (fotos, detalles de seguimiento, etc.)

Frosteam ayudará a abrir una investigación con el transportista y trabajará para lograr una resolución razonable cuando corresponda.

12. Información de contacto

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con el envío, contacte a:
Correo electrónico: sales@thefrosteam.com