Garantie limitée Frosteam — 1 an

1. Bénéficiaire

La présente garantie est offerte uniquement à l'acheteur d'origine d'un produit neuf acheté sur thefrosteam.com, chez un détaillant Frosteam autorisé ou dans le cadre de la campagne Kickstarter de Frosteam et livré par Frosteam. Elle n'est pas transférable.

2. Durée de la garantie

Un (1) an à compter de la date de livraison du produit à l'acheteur d'origine, selon le suivi du transporteur.

3. Ce qui est couvert

Appareil Frosteam Harmony™ et accessoires inclus dans sa boîte : les défauts de matériaux et de fabrication qui entraînent une défaillance du produit lors d'une utilisation domestique normale, conforme au guide d'utilisation.

Frosteam Dive Breather : les défauts de matériaux et de fabrication.

Rouleau facial Frosteam (Face Roller) : les défauts de fabrication. Le rouleau est en pierre naturelle ; les variations de couleur, de veinage et de texture sont des caractéristiques normales, et non des défauts.

4. Ce que fera Frosteam

Si Frosteam confirme qu'un produit est couvert, Frosteam, à son choix, le réparera, ou le remplacera ou remplacera la pièce défectueuse par un produit ou une pièce neuf ou reconditionné de fonctionnement équivalent ou supérieur. Si ni l'un ni l'autre n'est raisonnablement possible, Frosteam remboursera le prix payé pour ce produit.

Pour le Dive Breather et le rouleau facial, le remède est le remplacement, et Frosteam peut accepter des photos plutôt qu'un retour.

Un produit ou une pièce réparé ou de remplacement est couvert pour le reste de la période de garantie d'origine. Les produits et pièces remplacés deviennent la propriété de Frosteam.

5. Ce qui n'est pas couvert

La présente garantie ne couvre pas :

• les dommages survenus pendant le transport, qui doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison selon notre Politique de remboursement et de retour ;
• les dommages accidentels, notamment les chutes, les chocs, et les fissures ou bris survenus après la livraison ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une utilisation contraire au guide d'utilisation, notamment l'ajout d'huiles, d'additifs ou de liquides dans un réservoir qui n'est pas conçu pour eux ;
• les dommages causés par l'absence de nettoyage ou de détartrage du produit selon le guide d'utilisation ;
• les dommages causés par l'utilisation d'une tension ou d'une source d'alimentation inadaptée ;
• les dommages causés par des accessoires, des pièces, des modifications ou des réparations non fournis ou non autorisés par Frosteam ;
• les produits dont le numéro de série a été retiré ou modifié ;
• l'utilisation commerciale, professionnelle ou locative, par exemple dans un spa, un salon ou une clinique ;
• l'usure normale, les pièces qui s'usent avec l'utilisation et les changements esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ;
• les produits consommables, notamment les huiles essentielles, les Aqua Drops, les crèmes et les autres produits de soins de la peau ;
• la perte ou le vol ;
• les produits livrés à l'extérieur du Canada, des États-Unis et du Mexique.

6. Comment faire une réclamation

Avant la fin de la période de garantie, écrivez à sales@thefrosteam.com en indiquant votre numéro de commande (ou, pour les contributeurs Kickstarter, le courriel utilisé pour votre contribution), une description du problème et des photos ou une courte vidéo.

Nous vous aiderons d'abord à diagnostiquer le problème. Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions ; un produit envoyé sans autorisation peut être refusé.

Frosteam évalue chaque réclamation de bonne foi d'après son inspection ou les preuves fournies, sans limiter vos droits légaux.

Seule Frosteam est autorisée à exécuter la présente garantie.

7. Frais de transport

Vous payez l'expédition du produit vers Frosteam. Frosteam paie l'expédition du produit réparé ou de remplacement jusqu'à vous. Si le produit n'est pas couvert, nous vous en informerons et il vous sera retourné à vos frais. Pour les produits livrés au Mexique, la section 9 s'applique.

8. Limites

La présente garantie est la seule garantie expresse que Frosteam offre pour ses produits.

Dans la mesure permise par la loi, toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier, est limitée à la durée de la présente garantie, et Frosteam n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects. Certains États et certaines provinces n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ni l'exclusion des dommages accessoires ou indirects ; ces limites peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.

La présente garantie vous confère des droits précis, et vous pourriez avoir d'autres droits qui varient selon l'État, la province ou le pays.

9. Vos droits légaux

Rien dans la présente garantie n'exclut ni ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, notamment, au Québec, les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur et, au Mexique, la Loi fédérale de protection du consommateur.

Pour les produits livrés au Mexique, conformément à cette loi, Frosteam assume les frais d'exécution de la présente garantie, y compris le transport ; le temps de réparation n'est pas compté dans la période de garantie ; un produit de remplacement, et toute pièce remplacée, bénéficie d'une nouvelle période de garantie ; vous pouvez choisir le recours en cas de vice caché, comme le prévoit la loi ; et la garantie ne peut être refusée que si le produit a été utilisé dans des conditions anormales, n'a pas été utilisé conformément au guide ou a été modifié ou réparé par une personne non autorisée par Frosteam.

10. Coordonnées

Questions sur cette garantie

Réponses courtes. Les modalités complètes figurent aux sections 1 à 10 ci-dessus.