Politique d’expédition

Date d'entrée en vigueur : 26 mai 2025

Chez Frosteam, nous nous engageons à offrir transparence, fiabilité et une expérience client haut de gamme. La présente Politique d'expédition explique comment sont gérés les précommandes, le traitement des commandes, les délais d'expédition et les livraisons.

1. Statut de précommande (important)

L'appareil Frosteam est actuellement offert comme produit en précommande.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :

Le produit n'est pas en stock immédiat au moment de l'achat
La production et l'allocation de l'inventaire sont en cours
L'expédition ne débutera qu'une fois l'inventaire reçu et prêt pour le traitement des commandes

L'arrivée de notre inventaire est actuellement prévue pour le 4e trimestre 2026, avec une expédition des précommandes prévue avant la fin de 2026 et au plus tard le 31 mars 2027 (T1 2027).

2. Échéancier de traitement des commandes

L'expédition ne débutera qu'après la réception, l'inspection et la préparation de l'inventaire.

Une fois l'inventaire disponible :

Les commandes entreront dans la phase de traitement
Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables en raison du volume de lancement, du contrôle de la qualité et de la préparation logistique

Les clients recevront un courriel de confirmation d'expédition une fois leur commande expédiée.

3. Traitement selon le principe du premier arrivé, premier servi

Toutes les précommandes sont traitées strictement selon le principe du premier arrivé, premier servi, en fonction de la date de commande initiale.

Cela signifie :

Les précommandes les plus anciennes seront expédiées en premier
Les commandes ultérieures seront expédiées séquentiellement selon la chronologie des achats
Aucune commande ne contournera la file de traitement, sauf indication explicite de Frosteam

Cette politique assure l'équité et la transparence pour tous les premiers clients et partisans de la marque.

4. Méthodes d'expédition

Nous collaborons avec des transporteurs logistiques internationaux de confiance, notamment :

UPS
Postes Canada
DHL ou des transporteurs mondiaux équivalents

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, de l'efficacité opérationnelle et de la fiabilité de livraison.

5. Délais de livraison estimés (après l'expédition)

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :

Canada et États-Unis : 5–15 jours ouvrables
International : 7–21 jours ouvrables

Les délais d'expédition commencent uniquement après l'expédition de la commande, et non à partir de la date d'achat, particulièrement pour les précommandes.

Ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon :

Le pays de destination
Les procédures de dédouanement
Les opérations du transporteur
La demande logistique saisonnière

Frosteam ne peut garantir de dates de livraison exactes une fois le colis remis au transporteur.

6. Retards d'expédition externes

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, sans s'y limiter :

Les inspections douanières ou les retards de dédouanement
Les perturbations logistiques internationales
Les conditions météorologiques
Les retards des transporteurs
Les périodes de forte demande suivant le lancement du produit

Bien que Frosteam surveille activement les expéditions, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des fournisseurs logistiques tiers ou des événements externes.

7. Suivi des commandes

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée :

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel
L'activation du suivi peut prendre de 3–7 jours ouvrables selon le système du transporteur

Les clients sont responsables de surveiller les mises à jour de leur suivi après l'expédition.

8. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction :

De la destination
Des spécifications du colis
De la méthode d'expédition sélectionnée

Tous les frais d'expédition applicables sont clairement affichés avant la confirmation de la commande.

Sauf indication contraire, le client est responsable de tous les frais d'expédition et de livraison.

9. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les commandes internationales peuvent être assujetties à :

Des droits d'importation
Des taxes douanières
La TVA ou des frais d'importation locaux

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
Tous les droits de douane et taxes demeurent l'entière responsabilité du client.

10. Responsabilité relative à l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Frosteam n'est pas responsable :

Des retards causés par des renseignements d'adresse erronés ou incomplets
Des livraisons échouées en raison d'erreurs d'adresse
Des frais de réexpédition supplémentaires découlant de coordonnées d'adresse erronées

11. Colis perdus, volés ou endommagés

Si un colis est perdu, volé ou arrive endommagé :

Les clients doivent communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue)
Des documents justificatifs (photos, détails de suivi, etc.) peuvent être exigés

Frosteam vous aidera à ouvrir une enquête auprès du transporteur et travaillera à une résolution raisonnable, le cas échéant.

12. Coordonnées

Pour toute question ou tout soutien lié à l'expédition, veuillez communiquer avec :
Courriel : sales@thefrosteam.com