Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Chez Frosteam, nous nous engageons à offrir transparence, équité et une expérience client haut de gamme. La présente Politique de remboursement et de retour reflète la nature de précommande de l'appareil Frosteam Harmony et notre échéancier d'expédition annoncé.
1. Nature de précommande du produit (important)
L'appareil Frosteam Harmony est actuellement vendu comme produit en précommande et n'est pas en stock immédiat au moment de l'achat.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :
- Votre commande est une précommande
- La production et l'approvisionnement de l'inventaire sont en cours
- L'expédition ne débutera qu'après la réception de l'inventaire et la préparation des commandes
Les expéditions devraient débuter en janvier 2027. Si votre commande n'a pas été expédiée au 31 mars 2027, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet (voir la section 3).
2. Remboursements pendant la phase de précommande
En raison de l'allocation de production et du processus de fabrication sur précommande, les commandes sont considérées comme des unités réservées.
En dehors des cas prévus aux sections 3 et 4, les remboursements pendant la phase de précommande ne sont pas garantis. Les clients reconnaissent l'échéancier d'expédition annoncé au moment de l'achat.
3. Changement de la date d'expédition estimée
Si la date d'expédition estimée change avant l'expédition de votre commande, nous vous en informerons par courriel. Vous pourrez alors choisir de conserver votre commande ou de l'annuler pour obtenir un remboursement complet.
Dans tous les cas : si votre commande n'a pas été expédiée au 31 mars 2027, vous avez droit à un remboursement complet sur simple demande, sans justification.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.
4. Annulation de commande (avant l'expédition)
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition en écrivant à sales@thefrosteam.com. L'annulation avec remboursement complet est garantie dans les cas prévus à la section 3; les autres demandes sont étudiées individuellement. Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée et les conditions de retour de la section 5 s'appliquent.
5. Retours après la livraison
Une fois le produit livré, les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.
Pour être admissible :
- Le produit doit être inutilisé
- Dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Avec tous les accessoires d'origine inclus
Le client assume les frais d'expédition de retour et des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
6. Situations non remboursables
Sauf dans les cas prévus à la section 3, aucun remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
- Changement d'avis pendant la période d'attente de la précommande
- Mauvaise compréhension des échéanciers de précommande clairement indiqués
- Retards causés par les transporteurs, les douanes ou des facteurs logistiques externes
- Adresse de livraison erronée fournie par le client
7. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :
- Des photos du produit
- Des photos de l'emballage
- Le numéro de commande
Après vérification, nous offrirons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
Pendant toute la période de garantie, y compris après ce délai de 7 jours, un défaut d'un produit couvert par la Garantie limitée Frosteam — 1 an peut faire l'objet d'une réclamation selon cette garantie, conformément à ses modalités. Rien dans la présente politique n'exclut ni ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, y compris les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
8. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.
9. Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est défectueux
- L'article a été endommagé pendant le transport
- Une erreur est survenue de notre part
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si les lois applicables en matière de protection du consommateur l'exigent.
La présente section s'applique aux retours effectués en vertu de la présente politique, y compris les produits signalés défectueux ou endommagés selon la section 7. Les frais d'expédition liés aux réclamations sous garantie sont régis par la Garantie limitée Frosteam — 1 an et par la loi applicable.
10. Mises à jour de la politique
Frosteam se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement et de retour en tout temps afin de refléter des mises à jour opérationnelles, légales ou de production. Tout changement sera publié sur notre site Web.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à sales@thefrosteam.com