Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 20 février 2025

Chez Frosteam, nous nous engageons à offrir transparence, équité et une expérience client haut de gamme. La présente Politique de remboursement et de retour est spécifiquement conçue pour refléter la nature de précommande de l'appareil Frosteam et notre échéancier de livraison annoncé.

1. Nature de précommande du produit (important)

L'appareil Frosteam est actuellement vendu comme produit en précommande et n'est pas en stock immédiat au moment de l'achat.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :

• Votre commande est une précommande

• La production et l'approvisionnement de l'inventaire sont en cours

• L'expédition ne débutera qu'après la réception de l'inventaire et la préparation des commandes

L'arrivée de l'inventaire est actuellement prévue pour le 4e trimestre 2026, avec une expédition des précommandes prévue avant la fin de 2026 et au plus tard le 31 mars 2027 (T1 2027), et le traitement des commandes s'effectuera selon le principe du premier arrivé, premier servi.

2. Politique de remboursement pendant la phase de précommande

En raison de l'allocation de production et du processus de fabrication sur précommande, les commandes sont considérées comme des unités réservées.

Par conséquent :

• Les remboursements ne sont pas garantis pendant la phase active de production des précommandes

• Les clients reconnaissent l'échéancier de livraison annoncé au moment de l'achat

Frosteam demeure toutefois engagée à traiter équitablement tous ses clients.

3. Retards au-delà de l'échéancier annoncé

Si le traitement des commandes est retardé au-delà de la fin de 2026, nous tiendrons les clients informés du calendrier mis à jour.

Dans tous les cas : si votre commande n'a pas été expédiée au 31 mars 2027, vous avez droit à un remboursement intégral sur simple demande, à compter du 1er avril 2027 — aucune justification requise. 

Les remboursements au titre de cette garantie sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.

Cette clause assure l'équité tout en maintenant la stabilité opérationnelle d'un produit en précommande.

4. Annulation de commande (avant l'expédition)

Les demandes d'annulation peuvent être soumises avant que la commande n'entre dans la phase d'expédition.

Veuillez noter :

• Une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a été préparée pour l'expédition, l'annulation peut ne plus être possible

• Les demandes d'annulation excessives ou de dernière minute peuvent faire l'objet d'une révision administrative en raison de l'allocation de l'inventaire

5. Retours après la livraison

Une fois le produit livré, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.

Pour être admissible :

• Le produit doit être inutilisé
• Dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Avec tous les accessoires d'origine inclus 
• Résumé des règles de retour : retours acceptés pendant 14 jours
• Le client assume les frais d'expédition de retour; frais de remise en stock de 15 %
• Aucun article en vente finale

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés. 

6. Situations non remboursables

Les remboursements peuvent ne pas être accordés dans les situations suivantes :

• Changement d'avis pendant la période d'attente de la précommande

• Mauvaise compréhension des échéanciers de précommande clairement indiqués

• Retards causés par les transporteurs, les douanes ou des facteurs logistiques externes

• Adresse de livraison erronée fournie par le client

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :

• Des photos du produit

• Des photos de l'emballage

• Le numéro de commande

Après vérification, nous offrirons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine.

Selon le fournisseur de paiement et l'institution bancaire, les remboursements peuvent prendre de 5 à 15 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé après leur traitement.

9. Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si :

• L'article est défectueux

• L'article a été endommagé pendant le transport

• Une erreur est survenue de notre part

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si les lois applicables en matière de protection du consommateur l'exigent.

10. Mises à jour de la politique

Frosteam se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement et de retour en tout temps afin de refléter des mises à jour opérationnelles, légales ou de production. Tout changement sera publié sur notre site Web.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à sales@thefrosteam.com